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中國消費者報報導（陶維新聞記者司宇萌）近日，安徽消委公布的第一季度舉報數據分析報告表明，2022年一季度，安徽各個消委共辦結消費者維權5384件，較同期相比升高了35.79%，為顧客挽留財產損失1038.48萬餘元，共招待顧客到訪、資詢27811接待量。
依據舉報特性剖析，品質、售後維修服務、合同書、價錢、虛假廣告位居消費者維權前5名。在其中，品質舉報2092件，占38.86%；售後維修服務舉報1054件，占19.58%；合同書舉報720件，占13.37%；價錢舉報495件，占9.19%；虛假廣告舉報456件，占8.47%。
依據產品種類剖析，食品行業、家居家紡類、家庭用電子材料類、日用產品類、房子及裝飾建材類位居消費者維權的前5名。在其中，食品行業930件，占17.27%；家居家紡類592件，占11.00%；家庭用電子材料類495件，占9.19%；日用產品類434件，占8.06%；房子及裝飾建材類212件，占3.94%。
依據舉報服務項目剖析，日常生活、社會化服務類、銷售、文化藝術、遊戲娛樂、體育文化服務項目、培訓學習服務項目、房子裝修及物業管理位居消費者維權的前5名。在其中，日常生活、社會化服務類801件，占14.88%；銷售460件，占8.54%；文化藝術、遊戲娛樂、體育文化服務項目206件，占3.83%；培訓學習服務項目169件，占3.14%；房子裝修及物業管理151件，占2.80%。
結果報告顯示，網上購物、直播帶貨、社區電商平台等6大行業成舉報網絡熱點。
網上購物被虛假宣傳困惑
伴隨著移動互聯網的飛速發展，網上購物早已融進顧客的日常日常生活，服務平台產品豐富多彩多種多樣、質優價廉、線上支付簡易方便快捷，巨大便捷了顧客，但與此同時也出現欠佳店家損害顧客合法權利的個人行為。顧客從選擇產品時就被廉價、虛假宣傳、內容格式條款項目等問題困惑，選購後還需要擔憂產品質量、外地售後服務難保證的問題。
2021年12月16日，顧客孫某在合肥市某電商物流比較有限公司的淘寶店鋪購買了使用價值1700元的帶磁黑板牆紙，新房子裝修以後將壁紙貼好，相隔三個半月後，發覺壁紙發生形變出泡的問題，聯絡店家規定退錢無果，遂於2022年3月11日向合肥肥西縣消委舉報。收到舉報後，消委工作員依據客戶帶來的選購訂單編號、訂單信息截屏、商品實體圖等有關直接證據，聯絡經營人開展核查解決。經協商，經營人同意退款。
安徽消委提示顧客，網上購物一定要挑選運營資質證書齊備、經營規模大、信用度高的網購平台和店鋪，根據專業的第三方支付平台支付，謹慎挑選本人買賣，當心犯罪分子混水摸魚行騙金錢。
“直播帶貨”欺詐交易問題突顯
“直播帶貨”做為一種新起買東西方法，遭受許多顧客的親睞，許多店家、本人根據各種網絡直播平台賣貨銷售產品。而主播間，店家“補單炒信”、售後維修服務確保不到位，網絡直播蒙騙欺詐顧客、價格欺詐等問題突顯。
2021年12月底，安徽寧國市消委收到顧客李某的舉報，體現在某服務平台選購的天然珍珠配戴幾個月後，發覺店家天然珍珠假冒偽劣，因涉嫌誘發交易，規定申請退貨。消委工作員接訴後進行調研，經核查，售賣天然珍珠店家的注冊地址在寧國，發貨地在杭州市，店家將產品交到某網絡直播平台，由直播平台分配網絡主播賣東西。最後通過商議協商，店家願意退回顧客的錢款。
安徽消委提示顧客，直播間購買產品時要貨比三家，盡可能在旗靚店或信譽度高用戶評價好的直播房間購買商品，保持理性分辨，切忌盲目跟風交易，嚴防虛報特惠等各種消費陷阱。
社區電商平台成舉報高發區
互聯網技術的迅速發展產生了“電子商務 社交媒體”的新型商業運營模式，因為方式新奇，發展趨勢快速，社區電商平台舉報已成為了當下網絡熱點舉報之一。投訴涉及到的首要問題有：退換貨難，店家以合同欺詐、服務平台主題活動為由回絕退錢；產品質量差，與敘述不符合；市場銷售三無產品，店家賣假假冒商品；服務項目差，包含客服服務、錯發貨、貨品損壞等服務項目問題；廉價引誘，誘發交易，具體執行與賣家服務承諾不符合；信息內容安全係數劣等。
3月7日，安徽淮北市消委收到顧客曾某舉報，體現其根據小程序提交訂單2件護舒寶衛生巾，由相山區桓譚路北的知名品牌店麵配送，交貨時顧客發覺僅有一件產品，規定補領無果。後經消委工作員協商，店家為顧客退錢。
安徽消委提示顧客，無論是社區電商平台服務平台或是技術專業網絡購物平台，買東西時都需要放亮眼睛、保持理性，防止被知名品牌、網絡紅人店家虛假宣傳、折扣廉價引誘，與此同時要留意私人信息的維護，預防因個人信息泄露產生的風險性。
互聯網遊戲代練平台保證金未立即退回
伴隨著網遊風靡，網遊代練服務項目這一新式服務項目糾紛案件近些年慢慢增加。網遊代練指顧客根據代練平台付款一定花費，由代打人登陸顧客的遊戲帳號，根據代玩遊戲或是聯機遊戲陪玩等方式完成更新、得到武器裝備、提升贏率等特殊要求的服務項目。代打服務項目申訴的首要問題有：代打標準不太清楚、代練平台扣除保證金等不可以準時退還等。
2月20日，一名顧客向安徽蕪湖市消委體現，其於2月19日晚在某遊戲代練平台在線充值了393元花費，並提交訂單了王者農藥的代打服務項目，提交訂單以後代打人一直不登陸顧客的帳號開展手機遊戲。因此顧客聯絡服務平台在線客服規定拆換代打人，但在線客服一直不予以回複，顧客便撥通了網絡平台的聯係方式，期待退還在線充值額度，但電話一直無法接通。蕪湖市消委接訴後核查，顧客在舉報後已經有代打人登陸其賬戶，並建立了代打。最後經協商，代練平台允許向顧客退還370元。
安徽消委提示顧客，在選購代打服務項目時提高警惕，嚴防行騙，防止賬號被別人故意實際操作導致經濟損失。
盲盒交易不全透明引起消費者維權難
近些年，盲盒交易因其任意特性在年青人中盛行，許多限製款的事件營銷方法巨大的有趣了購買者的購買欲望和重複購買欲。因為顧客不可以隨意選擇產品，且店家自身操縱開盒率，交易不全透明，引起過後消費者維權難。
湖北省顧客張某向安徽淮南市謝家集區消委舉報，稱其在淮南市謝家區某微信公眾平台“XX盲盒”見到經營人公布的信息，聲稱其對護膚品盲盒分“一般款”和“掩藏款”，隻需選購，不但有較大機遇給出遠遠高於盲盒價的某知名品牌高級化妝品，還能開展購物返利。顧客依次2次耗費5餘萬元選購好幾個盲盒。殊不知，第一批盲盒交貨後並沒有給出“掩藏款”，第二次店家遲遲不安排發貨，更沒有購物返利，顧客遂來舉報。接訴後，淮南市謝家集區消委隨後深入調查。核查，該公眾號市場銷售的盲盒共14種，價錢從100元至6980元不一，顧客在點一下盲盒選購後即線上拆盒，“一般款”是遠小於購買價的產品，若拆掉“掩藏款”可以獲得連接所表明的遠遠高於購買價的高端化妝品、手機品牌、筆記本等。經營人帶來的超鏈接中並沒有標明返獎率，且存有操縱返獎率的狀況，“掩藏款”盲盒幾乎沒法給出。最後，根據網上“零距離”協商，經營人允許退回顧客52000汪義購錢款。
安徽消委提示顧客，盲盒雖含有一定挑戰性，但顧客應依據本身交易工作能力客觀選購。尤其是有經營人運用盲盒清貨或是開展賭錢、行騙個人行為，顧客也需要留意辨別，在交易時要挑選誠實守信高品質店家，保存好消費憑證、宣傳策劃廣告宣傳單頁、微信聊天記錄等，確保本身合法權利。
網約房交易存安全隱患
網約房，是互聯網預定居住房屋，經營人與顧客借助互聯網技術方式發布房源、預訂並進行買賣。網約房因其便捷、方便的特性，遭受有長租要求的顧客熱烈歡迎。網約房做為新型產業，現階段的相關法律法規對其開設和運營並無明文規定，也未確立詳細的主管機構，在環境衛生、社會治安、消防安全層麵具有一定安全隱患。
顧客王某從互聯網平台預訂了1月28日至2月3日，搬入六安某文旅產業發展趨勢比較有限公司的網約房。搬入期內，發覺該網約房存有房子價格高、設備不健全、服務項目不及時、附加付款水電費、無衛生許可證資質證書等問題。消費者維權至六安市消委，規定退還所有房租費及水電費共1540元。六安市消委接訴後開展調研，發覺彼此已經有事前承諾，網約房房間門後也是有完整的告之表明。經協商，經營人允許退給顧客700元。
安徽消委提示顧客，網約房雖質優價廉、方便快捷便捷，但存有達不上酒店住宿業衛生管理製度，樓盤分散化沒法獲得消防安全、特種行業批準等有關證書的問題，顧客要依據自己必須預訂，切勿貪小便宜得不償失。
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